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システム保守はなぜ必要?何とか工夫してゼロにできないのか?
システム保守と運用が最も違う点は、保守は、必要ならシステムの改修まで含んだ業務だということ。今回は保守業務について、もう少し詳しく見てみましょう。 コレって我が社だけ!?システム「運用」と「保守」ってどう違う? ht… -
このインシデントの原因は?問題管理は「根本治療」:ITILの基本(5)
問題管理は、ITシステム運用では、インシデント管理と同様に重要なプロセスです。問題管理とは、予期せずに起きたインシデントの原因を突き止め、分析し、回避策や再発防止策を立て、根本的な解決へと導くプロセスです。ユーザが信頼で…