プロローグ サービスデスクはヒントに溢れる顧客接点の最前線!:ITILの基本(8) 一般に、ヘルプデスクとは、組織内外のテクニカルな問い合わせを処理する部署のことです。システム運用の現場では、重要な立場の一つで、... 2019.06.12