Interview
アウトソーシングの目的は「人減らし」じゃない！：現場のプロに聞いてみ...
サポートとアウトソーシングについて、Iさんのお話も最終回。前2回の勢いのまま、どうぞ一気にご覧ください（本当は、この倍ぐらい喋っ...
- サポート
Interview
システム運用も、DXとアウトソースが待ったなし！：現場のプロに聞いてみ...
Iさんへ、サポートやアウトソーシングについてのインタビューはまだまだ続きます。仕組みの効果と人材育成について、アウトソーシングす...
Interview
イレギュラーが起きてもシステムを止めない！サポートの覚悟：現場のプロ...
あけましておめでとうございます。 本年も「運用ナビ」をどうぞよろしくお願いいたします。この一年が、エンジニアや経営者の方を含め、...
プロローグ
サービスデスクはヒントに溢れる顧客接点の最前線！：ITILの基本（8）
一般に、ヘルプデスクとは、組織内外のテクニカルな問い合わせを処理する部署のことです。システム運用の現場では、重要な立場の一つで、...