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アウトソーシングの目的は「人減らし」じゃない！：現場のプロに聞いてみた（11）
サポートとアウトソーシングについて、Iさんのお話も最終回。前2回の勢いのまま、どうぞ一気にご覧ください（本当は、この倍ぐらい喋っていただきましたが…）！ イレギュラーが起きてもシステムを止めない！サポートの覚悟：現場の… -
システム運用も、DXとアウトソースが待ったなし！：現場のプロに聞いてみた（10）
Iさんへ、サポートやアウトソーシングについてのインタビューはまだまだ続きます。仕組みの効果と人材育成について、アウトソーシングする側・される側、それぞれに共通する課題とは？ イレギュラーが起きてもシステムを止めない！サ… -
イレギュラーが起きてもシステムを止めない！サポートの覚悟：現場のプロに聞いてみた（9）
あけましておめでとうございます。 本年も「運用ナビ」をどうぞよろしくお願いいたします。この一年が、エンジニアや経営者の方を含め、システム運用の現場に関わる皆さんにとって、素晴らしい日々となることを願っています。 さて… -
サービスデスクはヒントに溢れる顧客接点の最前線！：ITILの基本（8）
一般に、ヘルプデスクとは、組織内外のテクニカルな問い合わせを処理する部署のことです。システム運用の現場では、重要な立場の一つで、主に、ユーザがシステムを使う上での操作説明や、トラブル解消をサポートします。サービスデスクと…
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待ったなし！システム運用現場へのテレワーク導入
コロナ禍が広がりつつあった今年の年度末以降、一気にテレワーク化が進みました。ネットワークのトラフィッ… -
状況に応じて自動オペレーションや手順書対応：一次対応
この連載ストーリーの背景 佐藤 一郎（42） アリガチシステムズの情報システム部… -
知ってたつもりのアクセス管理を、今一度チェック：ITILの基本（7）
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過酷に思われがちな「ひとり情シス」による運用は、本当に不幸なのか？
近年の業界ワードの一つが「ひとり情シス」。1人（または2～3人程度の少人数）で、システム運用を始めと…
