タグ：サポート

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  • 2020/1/23
  • Interview

  アウトソーシングの目的は「人減らし」じゃない！：現場のプロに聞いてみた（11）

  サポートとアウトソーシングについて、Iさんのお話も最終回。前2回の勢いのまま、どうぞ一気にご覧ください（本当は、この倍ぐらい喋っていただきましたが…）！ イレギュラーが起きてもシステムを止めない！サポートの覚悟：現場の…
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  • 2020/1/16
  • Interview

  システム運用も、DXとアウトソースが待ったなし！：現場のプロに聞いてみた（10）

  Iさんへ、サポートやアウトソーシングについてのインタビューはまだまだ続きます。仕組みの効果と人材育成について、アウトソーシングする側・される側、それぞれに共通する課題とは？ イレギュラーが起きてもシステムを止めない！サ…
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  • 2020/1/9
  • Interview

  イレギュラーが起きてもシステムを止めない！サポートの覚悟：現場のプロに聞いてみた（9）

  あけましておめでとうございます。 本年も「運用ナビ」をどうぞよろしくお願いいたします。この一年が、エンジニアや経営者の方を含め、システム運用の現場に関わる皆さんにとって、素晴らしい日々となることを願っています。 さて…
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  • 2019/6/12
  • プロローグ

  サービスデスクはヒントに溢れる顧客接点の最前線！：ITILの基本（8）

  一般に、ヘルプデスクとは、組織内外のテクニカルな問い合わせを処理する部署のことです。システム運用の現場では、重要な立場の一つで、主に、ユーザがシステムを使う上での操作説明や、トラブル解消をサポートします。サービスデスクと…