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アウトソーシングの目的は「人減らし」じゃない!:現場のプロに聞いてみた(11)
サポートとアウトソーシングについて、Iさんのお話も最終回。前2回の勢いのまま、どうぞ一気にご覧ください(本当は、この倍ぐらい喋っていただきましたが…)! イレギュラーが起きてもシステムを止めない!サポートの覚悟:現場の… -
システム運用も、DXとアウトソースが待ったなし!:現場のプロに聞いてみた(10)
Iさんへ、サポートやアウトソーシングについてのインタビューはまだまだ続きます。仕組みの効果と人材育成について、アウトソーシングする側・される側、それぞれに共通する課題とは? イレギュラーが起きてもシステムを止めない!サ… -
イレギュラーが起きてもシステムを止めない!サポートの覚悟:現場のプロに聞いてみた(9)
あけましておめでとうございます。 本年も「運用ナビ」をどうぞよろしくお願いいたします。この一年が、エンジニアや経営者の方を含め、システム運用の現場に関わる皆さんにとって、素晴らしい日々となることを願っています。 さて… -
サービスデスクはヒントに溢れる顧客接点の最前線!:ITILの基本(8)
一般に、ヘルプデスクとは、組織内外のテクニカルな問い合わせを処理する部署のことです。システム運用の現場では、重要な立場の一つで、主に、ユーザがシステムを使う上での操作説明や、トラブル解消をサポートします。サービスデスクと…