どのようなITシステムでも、ネットワークの高負荷や機器の故障、何らかの原因による障害は必ず発生します。ユーザがサービスを快適に使い続けられる環境を提供するのが、システム運用とシステム保守それぞれの仕事です。
システム運用とシステム保守は非常に似ていますが、業務内容が若干異なります。システム運用が「システムにトラブルが起きたり、障害で停止しないように未然に防ぐ仕事」である一方、システム保守は「すでに起きてしまったシステムのトラブルに迅速に対処する仕事」です。また、システム運用とシステム保守の最大の違いは、システム保守がシステムに対して変更を加える点です。そのため「必要ならシステムを修正する仕事」でもあります。

システム運用（運用管理）の主な業務内容

システム運用は、システムを日常的にメンテナンスする業務で、サービスを安定して提供し続けるのが運用です。トラブルの原因を早期発見し、未然に防ぐ業務です。
さまざまなサービスを提供するITシステムが、トラブルで停止することなくユーザに使ってもらえるように、安定した環境を維持管理する仕事です。異常値を感知した時に送られてくるメールを確認したり、決められたスケジュールに従って自動オペレーションを実行し、システムを最適化し続けます。

○システム運用の主な業務

• • ITシステムの監視
  • 異常発生時の記録

• トラブルの原因究明
•  トラブルの対策検討
• 運用方法の改善提案
• マニュアルの作成と更新など

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システム保守の主な業務内容

システム運用が日常業務なのに対し、システム保守は非日常の業務で、サービスを提供できる状態を維持するのがシステム保守です。発見したトラブルの原因を解消したり、起きた障害からの復旧などが業務です。
トラブルが発生した際には、原因がデバイスか、OS、ネットワーク、その他の原因なのか、できるだけ迅速に見極め、具体的な復旧作業へと移ります。システム運用同様に、Tに関する広い知識と経験が要求される仕事です。システム自体を修正するのも、システム保守の作業領域です。

○システム保守の主な業務

• システムの復旧、各種トラブル対応
• システムのアップデート、バグの改修と原因究明
• データのバックアップ、バックアップ計画の立案
• インフラやハードウェアのメンテナンス
•  新システムの導入など

いざという時の心強いパートナーとして

システム運用とシステム保守は、開発や設計ほど目立つ存在ではありません。しかし、ひとたび大規模な障害が発生すれば、緊急対応し、原因を究明して解決に導いたシステム保守チームは、災害現場に緊急派遣されたレスキューチームのように、表立って高い評価を受けます。一方、もし放置していれば大災害につながった（かもしれない）障害を、アラートの段階から追いかけて事前回避した運用チームは、いわば高度に訓練された忍者集団のよう。アラートのフィルタリングや自動通話、自動オペレーションなどの「武器」を使いこなし、彼らは成果を誇ることなく、また日常業務へと戻っていきます。本来、高い評価を与えられるべきは、この人たちかもしれません。

システム運用＋保守の、さらにその先へ

今回のエントリでは、システム運用とシステム保守とを分けて説明してきましたが、実は両方にまたがる作業も多いため、はっきりと切り分けられる業務ではありません。最近では、担当者が両方を兼任することも一般的ですが、その理由は人材不足だけだとは限りません。
それは、DevOpsやSREなど、開発エンジニアリングの視点で運用も設計したり、開発と運用・保守がより密接にチームで活動する、開発や運用の潮流があるからです。この、開発や運用・保守をチーム化するプロジェクトは、一見、実現が非常に難しい理想のように思えるかもしれません。しかしこれは、ビジネスのさらなるIT化やグローバル化、目まぐるしく変化し続ける市場環境、高機能化するデバイス、次世代高速通信ネットワークの普及など、時代のさまざまなニーズに応えるための、必然的なワークフローだといえます。
運用や保守だけでなく、システム開発から運営、障害復旧や障害対策に至るまで、すべてを担当するスーパーエンジニアも誕生しています。ここまで優秀なIT人材はまだ限られていますが、このような存在は、単なるシステム運用や保守の担当者というよりも、広い視野と新しい経験を備えた、次世代のシステムエンジニアとして注目されます。

SREって大規模な組織の話？開発と運用をチームにするメリットとは？
https://un4navi.com/automation/19016/

開発と運用が相互協力するDevOps、運用も開発現場に積極参加！
https://un4navi.com/efficiency/19018/

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