この連載ストーリーの背景

佐藤 一郎（42）

アリガチシステムズの情報システム部門チームリーダー。コロナ禍2年目の体制をどう再整備して、チームだけでなく会社のビジネスに貢献していくかが、今の課題。

 

鈴木 武士（31）

同部門所属のシステム運用エンジニア。転職入社したての中堅で、前職ではエンタープライズ系の経験もある。チームと自分の価値をより高めるには？

 

（株）アリガチシステムズ
従業員300人の中堅企業。情報システム部門はわずか5人だが、これまでは限られた人材だけで何とか運用管理してきた。しかし、問題はこの先どうするか…。

前回のやり取り

状況に応じて自動オペレーションや手順書対応：一次対応
https://un4navi.com/uom/21148/

アラートから自動的にチケットを起票して管理

—出社した対面の会議にて

UOMの記録機能を使用するメリット

UOMの記録機能は、UOMに登録しているサーバやネットワークや機器など、運用や保守に関する情報を多方面にわたって記録できます。 UOMを導入すれば、作業や対応、担当者が変わっても同じツールが使えます。登録しているノードに関する情報を一元管理できるので、システムの状態や経緯など、必要な時に必要な情報を網羅的に把握でき、属人化も回避できます。

• 検知したアラートはチケット管理システムに自動登録され、担当者の割当やステータスの変更など、一般的なチケット管理操作が可能です。
• Excelに人力で入力するような、非効率で取りこぼしもあるチケット登録やインシデント管理から脱却できます。
• CPUやディスク、ネットワーク使用率などの監視レポート、インシデント一覧やステータスをチケットレポートとして自動生成できます。

ダッシュボード（ログイン直後の画面。24時間のチケット情報のサマリーの他、こちらに最新の情報順にチケットが並びます）

チケット管理：トップ（インシデントチケットが担当別に並び、詳細は担当名の帯をクリックすることで表示されます。）

自社環境に合わせて、自由に設定して使いたい！選べるUOMの柔軟なパック

• 「ベーシックパック」「アドバンストパック」「エンタープライズパック」などから自由にお選びいただけます。
•  監視や自動オペレーション、レポート生成、ジョブ管理機能など、機能と数量に合わせて選択可能です。
• 一部の機能はオプションで追加したり、台数やポイント数によるカウントで、費用体系も柔軟です。

詳細：https://www.iij.ad.jp/biz/uom/plan.html

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• 長年の豊富な運用実績を持つIIJが、システム運用のノウハウをテンプレート化。個別運用設計が不要です。
• システム運用の初動を自動オペレーションで実行します。自動電話により、夜間休日でもお客様に通知します。
• 監視・運用の初期設定をIIJで代行します。運用開始後は、コントロールパネルから設定を変更できます。

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